Carnets de service

Qu'est-ce qu'un carnet de service ?

Un carnet de service est un contingent d’heures à disposition, dont le décompte est maîtrisé par vous. Chaque demande d’utilisation du carnet de service est soumise à approbation par le client, avant exécution. Ainsi, les coûts et les priorités sont maîtrisés.

Le carnet de service vous assure une disponibilité contractuelle, ainsi qu’un tarif préférentiel, de par le fait qu’il est payable d’avance.

Les heures non-utilisées durant l’année sont reportées sur l’année suivante, sans majoration de tarifs.

Processus

Le processus de traitement d'une demande est le suivant:

Le client fait une demande sur https://techniconcept.freshdesk.com, ou via support (at) techniconcept.ch
Si l'intervention est en dessous de 1h, elle est faite sans autre
Si l'intervention devait durer plus de 1h, techniConcept évalue le temps en heures et envoi cette évaluation au client
Le client informe techniConcept de sa décision, par retour d'email ou sur l'outil utilisé pour faire la demande
Si la décision est positive, l'intervention est effectuée, et les heures notées dans notre système de reporting

Reporting

Sur demande, un rapport d'heures vous sera transmis, avec le détail précis des heures effectuées.

Temps de réaction

Bug bloquant: dans les 2 jours ouvrables suite la demande
Demande de support ou bug non-bloquant : dans les 3-4 jours ouvrables suite à la demande
Demande de modification mineure : dans les 5-8 jours ouvrables suite à la demande
Pour des interventions nécessitant plus de 8h, une offre sera faite

Intervention "express"

Pour les interventions express, les règles suivantes s’appliquent :

Le mode “intervention express” peut être utilisé pour la résolution d’un bug bloquant, ou d’une demande urgente de modification d’une fonctionnalité. Pour cela indiquer dans le ticket de support, “Priorité : urgente”.
Le temps de réaction se fera dans les 2 à 4 heures suivant la demande
Le temps décompté pour une intervention express est le même que la formule choisie pour le carnet de service, majoré de 150%.

Et les avantages pour vous, alors ?

Tarif horaire réduit, en fonction du nombre d'heures commandées
Disponibilité et temps de réaction contractuels et garantis
Le temps de travail administratif est réduit: 1 seul point de contact (support (at) techniconcept.ch), 1 seule facture
Nous nous organisons pour avoir plus d'une personne capable de répondre à vos demandes
Les heures non-utilisées durant l’année sont reportées sur l’année suivante, sans majoration de tarifs.
Tout est transparent: un rapport d'heures des travaux effectués et du solde d'heures restantes vous est envoyé sur demande