Comment ça fonctionne
- Le client soumet sa demande sur le portail Freshdesk ou par email Ă support@techniconcept.ch.
- techniConcept évalue la durée de l'intervention.
- Si l'intervention prend moins d'une heure, elle est effectuée directement.
- Si l'intervention prend plus d'une heure, une estimation est envoyée au client pour approbation.
- L'intervention est réalisée une fois l'accord du client reçu. Les heures travaillées sont ensuite enregistrées dans notre système.
Vos avantages
- Tarifs dégressifs selon le volume d'heures commandées.
- Réactivité garantie par contrat.
- Gestion simplifiée : un point de contact unique, une seule facture.
- Continuité de service grâce à notre équipe.
- Flexibilité : les heures non utilisées sont reportées sur l'année suivante.
- Transparence totale avec un rapport d'heures disponible sur demande.
Temps de réaction
- Bug bloquant : Notre Ă©quipe intervient sous 2 jours ouvrables.
- Demande de support ou bug non-bloquant : L'intervention est planifiée sous 3 à 4 jours ouvrables.
- Modification mineure : Le délai d'intervention est de 5 à 8 jours ouvrables.
- Intervention de longue durée : Pour tout travail estimé à plus de 8 heures, une proposition détaillée vous sera soumise.
Intervention express
Vous pouvez demander une intervention express pour résoudre un bug bloquant ou une modification urgente. Il suffit d'indiquer "Priorité : urgente" dans votre demande.
- Délai de réaction : Nous interviendrons sous 2 à 4 heures.
- Tarification : Le temps passé sera majoré de 150 % par rapport à votre forfait habituel.