Challenge
Celsa-Charmettes souhaitait moderniser ses services en ligne. L'objectif était de permettre à leurs clients de commander et de demander des devis directement sur leur site web, tout en s'assurant que l'outil soit simple et accessible à tous, indépendamment de leur âge ou de leurs compétences numériques.
Nos solutions
Nous avons conçu un système de gestion en ligne facile à prendre en main pour les clients comme pour l'équipe de Celsa-Charmettes. Les clients peuvent désormais faire leurs demandes en toute autonomie. Côté gestion, la console permet de suivre et de traiter les commandes rapidement, ce qui a réduit le temps de travail interne. Pour garantir une utilisation intuitive, nous avons mené des tests avec divers utilisateurs afin d'optimiser le parcours client.
Les bénéfices
Plus d’autonomie pour les clients
Les utilisateurs peuvent désormais passer leurs commandes et demandes d’offres directement en ligne, de manière simple et rapide, sans dépendre d’un contact téléphonique ou par email.
Un gain de temps pour l’équipe
La console de gestion centralise toutes les demandes et simplifie leur suivi. Résultat : moins de tâches répétitives et un traitement plus rapide des commandes.
Une expérience utilisateur optimisée
Les tests réalisés avec des profils variés ont permis de créer un parcours clair et intuitif, accessible à tous, quel que soit l’âge ou le niveau de familiarité avec le digital.
Une organisation plus fluide
La digitalisation du processus permet à l’entreprise de mieux structurer la gestion de ses commandes et de renforcer sa réactivité face aux demandes des clients.
Partenaires
Ce projet a été réalisé en collaboration avec l'agence Inventaire, qui a géré l'aspect créatif du design et a assuré la cohérence de l'expérience utilisateur.
